网上开店流程图（计划篇｜从零运营项目实战日记—梳理业务流程）

梳理业务流程是计划篇的核心部分，在接触一个项目或者产品时，需从业务角度把整理流程梳理清楚。客户怎么来，客户的流向是怎样的，需要什么功能来引导客户，怎样维护管理客户，怎样促进成交等流程。

什么是业务流程？

百度百科定义：业务流程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。

了解什么叫业务流程后，我们拿可可亚西手工网这个项目来分析整个流程图如下：

业务流程图

1）流量

流量如何来的问题，在当前主要考虑如何与电商平台对接，通过对市场的调查了解，目前能直接把流量引入淘宝的主要是新浪微博、快手、抖音，这三款产品也是目前流行，流量比较大的平台。因此，初步规划，以这三个平台进行前期引流。

2）第三方电商平台

由于自建平台引流推广成本更大，考虑成本因素，采用淘宝和拼多多作为主要销售阵地，一方面本身平台有大量的流量，只需要做好站内引流就能达到一定的成交，其次也是用平台作为信用背书，更方便交易管理。

3）CRM

客户管理系统，我们希望客户购买产品后，还会二次或者多次购买，那么就需要进行客户管理，目前淘宝也有客户关系管理，但我们更希望的是提供更多有高质量的内容给客户，让客户更加对我们有黏性。因此，采用了微信和公众号双结合的方式，把客户导入这两个平台，通过微信和公众号影响促进二次转化。

4）自有平台

通过小程序完成产品的销售，并提供优惠券给客户，促进客户多次转化。

通过这个流程，基本能完成从引流、留存、转化、促活、转播等流程。

业务逻辑处理通后，剩下的就只是按照流程处理业务。再根据后面的业务实际情况，优化流程。下一篇：开店篇|从零运营项目实战日记-淘宝、拼多多开店流程

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